眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環，新員工的培訓應得到充分重視。 與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得...
作為一名客服，應該如何快速提升響應時間并成為響應時間小能手呢？下面小易給大家分享一下成為金牌客服的逆襲之路： 影響響應時間的因素 想要提高響應時間，首先需要明確影響...
由于客服行業人員流動性較大，團隊中經常出現一些新面孔，面對新的工作內容，小編在這里為大家梳理了做好客服工作的入門手冊~ 一 如何做好客服工作？ 1、態度是根本 其實在各個...
雖然電商客服外包已經很成熟了，但是市場上的客服外包公司服務質量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，不管是還沒有把客服外包出去的賣家，還是已經被電商客服外包深深傷過的...
在客戶投訴中，因投訴的問題不同，進行投訴的客戶的心理需求也存在差異，能夠正確把握客戶投訴期望的客服在處理投訴時才能樹立自信，處理任何類型投訴才會變得游刃有余。 1、...
對于做客服來說，工作中都會遇到各種形形色色的顧客。作為每天面對陌生人的工作，客服經常需要面對和處理客戶的負面情緒。而且相信大部分客服朋友都會覺得最棘手的就是那些負...
在線售前客服作為幫客戶更深入了解商品的存在，影響客戶最后是否會購買，每個網店都很重視。那么大家知道售前客服的崗位職責是什么?今天小編就帶各位一起五深入了解一下。 1...
網店的客服是有售前和售后之分的，這主要是根據客戶的需求不同來分的。下面大家跟著小編一起去看看這兩者有什么區別。 售前客服主要服務的是還沒有購買商品的顧客。目的是刺激...
客服有什么難？行業門檻低還輕松無壓力如果你這么看客服，那只能說明你對客服行業的不了解。在小易看來，客服只有能真正做到以下五點，才能成為金牌的客戶服務人員。 1、尊重...
現在網上購物是深受年輕人喜歡的購物方式，足不出戶就可以買到自己想要的任何東西，但在線上買東西唯一不好的就是，只有等東西快遞到家后才能看到實物，從而好多買家在看到實...
作為電商客服需要有熱情、細心、耐心，更加需要一個好的服務態度。每個消費者都希望被尊重，好的服務態度才能給顧客留下好的印象，提高詢單轉化率促進成交，下面小編就這個話...
熟悉拼多多網店客服的人都知道，拼多多的網店客服與淘寶以及天貓的客服不同，他有很多條件限制，需要嚴格按照客服的標準來服務消費者。如今，隨著拼多多的大力發展，拼多多店...
客服在網店銷售中的作用至關重要。對于一家網店而言，客服就相當于公司形象。一個優秀的客服能最大的程度提高轉化率，給公司帶來更多的老客戶，還有利于店鋪提升動態評分。今...
事實上，想要成為一名拼多多客服并不容易，尤其是想要成為一名優秀的客服人員，更需要付出比常人加倍的努力，今天就來教大家如何做好拼多多客服。 第一個字：快 作為客服，要...
客服與客戶之間在銷售初期，建立信任關系尤其重要，在客服準備推薦產品之前，要先取得顧客的信任，讓顧客放下防備，當顧客信任客服的時候，產品介紹自然事半功倍，反之亦然，...
