淺談電商客服如何有效提升服務態度
發布于：2021-07-17 11:04 編輯：未知 作者： admin 瀏覽：
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作為電商客服需要有熱情、細心、耐心，更加需要一個好的服務態度。每個消費者都希望被尊重，好的服務態度才能給顧客留下好的印象，提高詢單轉化率促進成交，下面小編就這個話題淺談電商客服怎樣更好的提升服務態度。
1、明確自我定位
作為電商客服，服務態度對于我們起到至關重要的作用。要提升服務態度，應該明確自己的工作內容及工作價值?？头苑諡榛A，以銷售為目的，為客戶提供解決方案，在整個店鋪運營鏈路里面起著紐帶作用，需要將接待的過程中遇到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。
2、做好績效引導
KPI對客服至關重要，需要建立明確的KPI體系，提升客服的服務質量和服務數據。根據各平臺的考核要求設定考核值及相應的占比，客服管理人員每月對績效考核目標進行明確的宣導，并于次月5號前召開績效分析會，對上月的績效完成情況進行總結。
3、保持良好心態
想要提升自己的服務態度，客服要保持積極心態，在每天的工作中要有同理心，學會換位思考，積極響應耐心訴求，耐心細致解答客戶問題，真誠熱情的去接待每一位客戶，提高服務質量，讓客戶擁有良好的購物體驗。
4、建立良好的工作氛圍
制定部門的工作標準、工作流程、工作制度，與客服進行宣導，使各項工作能夠有條不紊的進行。同時做好面談、團建、加強客服間的溝通交流，形成良好的工作氛圍，引導員工積極向上，客服熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽，擁有更好的狀態去服務客戶。
5、做好服務培訓
做好培訓，包含客服定位、客服服務標準及高壓線、客戶溝通技巧、如何保持陽光心態等。讓客服明確崗位職責、職業素養、溝通技巧、如何有效排解負面情緒，更好的為客戶提供服務。樹立良好的店鋪形象。
6、梳理工作流程及標準
將客服工作梳理出明確的工作流程及標準，包括售前售后服務流程、各模塊工作的處理流程及標準（如退換貨流程，少發錯發、質量問題、快遞問題、賠付標準等），讓客服明確按照標準及流程執行各項工作，減少差錯與失誤的發生，提高工作效率。使客戶溝通交流更加順暢的進行，讓客服有更多精力投入到服務中去。
針對以上工作方法，客服管理人員可以結合具體工作進行完善，運用到實際工作中，提升客服服務態度，從而提升服務數據及質量，樹立良好的店鋪形象。
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