網店的客服是有售前和售后之分的，這主要是根據客戶的需求不同來分的。下面大家跟著小編一起去看看這兩者有什么區別。

售前客服主要服務的是還沒有購買商品的顧客。目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據了解到的情況制定銷售策略。在服務中，要耐心地幫助顧客挑選商品，為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等，盡可能促成訂單。

售后客服主要服務的是已經購買了商品的顧客。目的是保證店鋪的良好形象。主要是為顧客解答有關快遞、產品質量、產品的安裝調試、維修維護等問題。讓顧客有一個良好的購物體驗，保證顧客有二次消費的可能。

總結一下，售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買欲望以致成交;售后是通過一系列服務讓客戶滿意并達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶?，F在您清楚售前和售后客服的區別了吧。

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