在線售前客服的崗位職責是什么？
發布于：2021-07-23 12:05 編輯：未知 作者： admin 瀏覽：
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在線售前客服作為幫客戶更深入了解商品的存在，影響客戶最后是否會購買，每個網店都很重視。那么大家知道售前客服的崗位職責是什么?今天小編就帶各位一起五深入了解一下。
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單。
2.端正服務態度，對客戶要有耐心，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。
3.獨立處理日常簡單的售前問題。
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤。
5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛。
6.要能準確理解并回答客戶的問題，切忌答非所問，引起客戶的不滿。
7.打字速度要快，不得低于80字/分。
8.優先回復購買商品客戶，對于猶豫且久攻不下的客戶，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予一些小禮物以促進成交。
9.成交后有時與客戶核對收貨地址，再次引導客戶收貨好評，提示客戶收藏店鋪，期待下次合作。并對客戶的要求做好登記。
10.未及時回復或未成交客戶，主動與客戶交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第二次營銷。
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解客戶需求，問出客戶需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與客戶糾纏一個問題，要學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。
以上就是在線售前客服的全部崗位職責了，雖然看著簡單，但要想做好，還需要客服人員細致有耐心。還在因為客服成本高，消息回復不及時，影響轉化的商家注意了： 易尚客服外包公司，提供全年7*16小時專業客服外包服務，售前售后接待產品在線咨詢直播在線服務，統統幫您搞定，200+專業客服團隊，10年客服外包經驗，服務過上千家店鋪，低成本高靈活度，所有電商平臺都可以服務。
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