由于客服行業人員流動性較大，團隊中經常出現一些新面孔，面對新的工作內容，小編在這里為大家梳理了做好客服工作的入門手冊~
其實在各個行業中服務都是重中之重，用戶丟失的原因，70%是因為客服的態度問題。
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。當你說“不"時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。
聆聽客戶的傾訴，判斷是與非，是否是我們產品原因，表示理解并進行說明，詳細記錄。
有時候客戶會因為憤怒或者其他的原因掩蓋掉自己的真實目的。所以，提升自己的溝通技巧，快速而準確的抓住投訴核心尤其重要。畢竟，知道問題所在才能更好地解決問題。
客服人員需要一個共同的知識基礎，如果沒有一個快速強大的搜索機制，客戶就會因為長時間等待而變得暴躁，再簡單的問題也會因為拖延而使事態嚴重。你可以盡可能的詳細了解產品知識，也要學會借助工具快速搜索。
很多客戶想要不同的個性化服務，那么你需要記住不同類型的客戶，如何應對相應類型的客戶可以使你的工作效率和質量大大提升。你的心態和工作是密不可分的，相信自己，你的業務水平將會提高。它會提升你的樂觀和信心，這就是你的客戶希望感受到的。
以上就是這期的全部內容啦，希望這份入門指南能夠幫到大家，讓大家在新的工作崗位上發光發熱！
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