眾所周知，新員工是公司新鮮血液，也是公司的未來。因此，作為打造后備梯隊人才隊伍重要的一環，新員工的培訓應得到充分重視。

與那些沒有得到良好入職培訓的員工相比，那些得到良好入職培訓的員工3年后的保留率要高出69%；與那些入職流程沒有得到足夠重視的員工相比，入職流程得到足夠重視的員工能夠早2個月達到最佳工作效率，新入職員工成長為成熟員工成長周期一般要9個月。

所以，今天小編就和大家探討一下客服新員工培訓應避免陷入的6個誤區。

1、對培訓關注度不夠

任何工作想要保證有效完成，壓力必不可少。很多老板或人力資源高層通常重視招聘、績效或薪酬，但對培訓往往關注不夠，原因很簡單，這幾項工作的結果顯而易見，招聘效果差企業無人可用，績效與薪酬不完善，員工流失率大或積極性不高。

而培訓效果的好壞則很難形成具體的評判標準，跟進與反饋通常不能持續地執行，培訓結果無法數據化，老板無法看到明顯的成績從而對培訓更不重視，導致培訓工作者執行力變差，形成惡性循環。

2 、對新員工需求過于表面

新員工培訓開展過程中，經常會無意識地忽略新人對培訓需求的了解，沒有站在新人的角度上去考慮他們想要得到哪些知識和技能的學習。

①從過往的新人培訓反饋來提煉，進行需求的長期優化分析，如某一課程有超過80%的受訓新人表示在未來的工作中幫助較大，則把這一課程定性為優質課程；

②培訓的過程中進行觀察分析，時刻關注新員工對培訓課程的反應和想法。

3、對培訓內容碎片化

對于新員工培訓有的公司培訓只是簡單的發份員工手冊，要求員工看完后考試；有的則是對公司的管理制度進行羅列講解；稍微正規的公司有新員工培訓的規劃，準備幾天的培訓內容，但也只是關注講什么，而沒有關注新人想要學什么，對新員工培訓內容偏向于制度化與碎片化，缺乏完整的體系，實用性也不高。培訓信息零碎，很多新員工在培訓后對公司所處的行業環境、公司背景、工作中需承擔的責任和義務不能有清晰的了解，間接影響了在試用期的穩定性。

4、對培訓形式機械化

新員工培訓流于形式的例子比比皆是，緣于企業對培訓的不重視。培訓形式缺乏創新，培訓過程中互動、交流較少。過多的培訓形式，以授課填鴨式為主，知識點缺乏針對性、指導性，甚至沒有感染力，臺上連篇累牘，臺下昏昏欲睡。

提升培訓活力可考慮多種形式結合，如引入案例式、研討式，培訓過程中穿插游戲寓教于樂，擺脫枯燥的說教。

5、對新員工缺乏持續關注

新員工培訓是貫穿于整個新人試用期的過程，有時甚至更久，而非簡單的一兩天培訓可以解決的問題。多數情況在完成新人的集中培訓后，就不管不問，奉行實踐出真知的理念?？梢宰尶头鄬W習其它客服先進的管理經驗，取長補短。

工作中學習的重要性大家都知道，也鼓勵傳、幫、帶的制度，同時也要考慮到新人在融入公司企業價值觀與工作環境的過程中，所面臨的困惑與期望。

新員工培訓有各種特有的方式可以持續，并將其貫穿到某一段時間內，不斷優化。如定期舉辦分享會，或者針對某一問題的研討會來進行回顧，也可以讓新員工輪流分享心得，來提高他們的工作能力與技能都有好處。

6、不做培訓總結及分析

我們往往會做培訓的記錄，卻很少會總結分析培訓效果。對于培訓的結果應該是有一個客觀的分析，這樣才能夠從培訓的結果中，分析這些新員工是否能夠勝任目前的崗位，或者崗位的分配是否合理。

員工的行動能力是由觀念、知識和技能三者相輔相承的。企業在培訓時，思路應是全方位的，只有全面提高員工的觀念、知識和技能水平才能全面改善員工的行為能力。