淘寶客服技巧和話術有哪些？
發布于：2021-04-28 08:05 編輯：投稿 作者： 網友 瀏覽：
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經典話術一丶顧客討價還價時? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
經典話術二丶顧客討價還價時? 可用客服外包服務
性：
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。
應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;
經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性：
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...
經典話術四丶顧客提出不合理要求時 可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…
抱歉，親，老板規定每個客戶只能送一份禮品…
經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時 可用性：
“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
經典話術六丶顧客猶豫不決時 可用性：
“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時 可用性：
A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發貨的啦
B丶發貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網址是：*** 請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。
C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經典話術八丶顧客說售后質量問題時 可用性：
“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾
疫情期間怎么應對?
在疫情期間，其實大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設置一些常用語，給予顧客答復，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。
總而言之，各行各業都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學習，認真學習和總結過往的一些知識點和經驗，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢。
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