京東賬號如何給客服設置分流？需要注意什么？
發布于：2021-04-30 08:09 編輯：投稿 作者： 網友 瀏覽：
上一篇：速賣通到底能不能使用個人賬戶？速賣通賬戶怎 下一篇：沒有了
京東賬號如何給客服設置分流？
打開京東客服工作臺(叮咚)，找到叮咚管家并打開他，點擊京東客服工作臺的設置選項，然后會看到叮咚客服管理，在京東客服平臺里點擊修改想要對哪個號設置就對哪個號進行設置。
使用京東咚咚主賬號進入咚咚管家，在設置咚咚客服管理里面，將此賬號設置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉接給該賬號。
需要注意什么？
1、京東規則。一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題;
2、產品知識。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題，對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪詳情頁，明確我們的優勢。
3、特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
4、后臺流程。后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。
5、特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。
在說服的過程中，最好能親自示范，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的，者找類似的案例，培訓的方法是多樣化的，根據問題的不同，選擇不同的方式方法。
淘寶外包客服
返回易尚客服，查看更多
今天的內容就分享到這里了，如果你對于開店感興趣，但自己又沒有一個明確的操作思路以及相關資源，隨時歡迎大家私信我微信：yishangds（易尚客服免費提供一份學習運營資料，幫助你在電商這條路上少走一點彎路）~
上一篇：速賣通到底能不能使用個人賬戶？速賣通賬戶怎 下一篇：沒有了
