客服在網店銷售中的作用至關重要。對于一家網店而言，客服就相當于公司形象。一個優秀的客服能最大的程度提高轉化率，給公司帶來更多的老客戶，還有利于店鋪提升動態評分。今天小易就和大家探討一下淘寶客服提升成單率的技巧。

1、  響應率要高

及時回復是淘寶客服的必要條件！現在大多數的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內回復，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2、  聊天要熱情有耐心

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。

3、  聊天中不要出現錯別字

雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現著一個客服乃至店鋪的專業程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠嗎?

4、  做好關聯銷售

買家在買東西的時候，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。其次顧客咨詢產品時候，比方咨詢的產品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。

5、  及時催單

顧客拍下后遲遲不付款時，客服需要做的就是及時去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用表示關心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎？”或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢？”。

6、  用真誠的態度處理售后/差評問題

做店鋪難免有被差評的時候，這個時候客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產品的原因，首先要給客戶賠禮道歉，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態度來挽救客戶對我們的疑慮。

做一個優秀的電商客服，一定要有一個好的心態，電商客服這個職業門檻雖然不高，但是達到專業水平也是需要時間去學習的。懂得熱情服務，換位思考，了解顧客內心想法，更好的服務顧客，才能更好的為店鋪帶來業績。